asiakaspalvelu

by

Ja työmies soittaa

Ammattitaitoisten tekijöiden löytäminen on oma taiteenlajinsa:

Googlesta kyllä löytyy remonttifirmaa ja -reiskaa, mutta monet osoittautuvat -urpoiksi. Hakuammunta saattaa sentään tuottaa tulostakin.

Tuttujen suosituksia ja kokemuksia kyselee jatkuvasti ja koettaa tunkea itsensä halutun tekijän työjonoon. Harmi vaan, että ammatilainen, joka tulee paikalle ja tekee työnsä sovitusti, on maakunnan kysytyin henkilö ja kalenteri on täynnä pitkälle ensi vuoteen.

Joskus onnistaa: tänään annoin talon avaimet rakennusmestarille, joka on oman lapseni entisen luokkakaverin isän veljen firmassa töissä. Sitä kautta pitäisi löytyä rakennusmiesten lisäksi myös putkari, joka tulisi viimeistelemään edellisen yrittäjän työtä.

Wish me luck.

by

Kirje pankille

Hyvä pankki,

kiitos kirjeestä, jonka lähetitte tilinomistajalle kotiin. Vastaanottaja ilahtui suuresti löytäessään laatikosta juuri hänelle osoitetun kuoren!

Kiitos myös ilmoituksesta, että puhelinneuvontanne palvelee (pvm/mpm) ympäri vuorokauden, että tietyn kauppakonsernin myymälöistä saa nostaa käteistä pankkikortilla oston yhteydessä ja että pankki/luottokortin maantieteellisen käyttöalueen voi kätevästi määritellä verkkopankissa.

Samassa kirjeessä kerroitte myös, että henkilöasiakkaiden palveluhinnasto muuttuu eli tiettyjen palvelujen hinnat nousevat. Kirjeen toisella sivulla oli myös maininta tilin korkoa koskevista muutoksista eli koron laskusta. Mukavaa, että meidän ei tarvitse tehdä näille asioille mitään, vaan että pankkina hoidatte asiat puolestamme.

Täten tiedoksenne, että tilinomistaja on vakavasti alaikäinen eikä vielä esim. osaa lukea. Voisitteko jatkossa lähettää kirjeet huoltajan nimellä? Tai peräti muotoilla kirjeen sisällön raha-asioista vastuulliselle eli vanhemmalle suunnatuksi?

Ystävällisin terveisin

Asiakkaanne

by

Työmies, mikset soita?

Taidan olla ihan naiivi? Kuvittelen, että kun mies sanoo soittavansa, se soittaa. Varsinkin kun sille lupaa vielä maksaa.

Kaksi tuoretta esimerkkiä:

  1. Puhun henkilökohtaisesti ja kasvokkain taloni edessä urakoitsijan kanssa, ja kerron tarvitsevani tiettyä työtä. ”Puhut oikealle firmalle, tätä juuri teemme, kyllä voimme sen tehdä!” Sitten pyydän hinta-arviota urakasta: ”Tarkistan materiaalien hinnan ja soitan sulle tällä viikolla.” Seuraavalla viikolla soitan itse, ei vastausta. Koetan vielä toisen kerran: ”Tuut-tuut-tuut”.
  2. Tutun suosittelema ammattilainen tulee sovitusti paikalle ja näytän hänelle, missä tarvitsen apua. Hän sanoo, mitä pitäisi tehdä, miten kauan siihen menee ja mitä se maksaa. Hän jopa aloittaa työn, tekee tunnin – mutta poistuu sitten jonkun osan puuttuessa ja lupaa palata asennuksiin materiaalin hankittuaan. Kolmeen viikkoon ei kuulu mitään, ei edes puhelimesta ”Tuut-tuut-tuut”.

Pitäkää tunkkinne, pihtinne, kirveenne, vatupassinne, kaivurinne ja tulityökorttinne. Miten teidät saa kiinnostumaan? Olisko se se perinteinen ”Mennäänkö meille, mulla on viinaa”?

by

Voitto M.: suora yhteys kierteisiin portaisiin

Talooni tehdään sisäraput asuinkerroksesta kellariin, jossa sijaitsevat sauna ja muut pesutilat. Lattiaan on viime viikolla puhkaistu paikka portaille, ja eilen kävi toimittaja tekemässä tarkat mittaukset tuotteen rakentamiseksi.

Viime vuonna laitoin tarjouspyyntöjä kierreportaista useaan netistä löytämääni firmaan. Toiset vastasivat, toiset eivät. Toiset vastasivat puolessa tunnissa, toiset kolmen viikon viiveellä. Toisten hinta oli noin puolet toisten hinnasta. Toiset tekivät tilaamisen helpoksi, toiset eivät.

T:mi Voitto Mustakallion kanssa on tähän saakka ollut todella helppoa asioida ja tehdä tilaus. Kun oma kokemus rappusista rajoittuu käyttöön, on mukavaa saada konkreettinen opastus mm. portaiden kätisyyteen, askelman etenemään ja korkeuteen tai kaiteen turvallisuusmääräyksiin. Hyvä, että asiantuntija tulee reiän ääreen katsomaan tilaa ja kertomaan mielipiteensä parhaasta aloituspaikasta ja optimaalisesta kiertosuunnasta.

Seuraavaksi suuntaan paikalliseen rautakauppaan valitsemaan askelman pintaan tulevaa laminaattia ja mallaamaan siihen oikeaa RAL-sävyä.