asiakaspalvelu

by

Kolme erikoista ammattia

Ulkomailla on ammatteja, joita Suomessa ei ole.

  1. Patsas. Ei varmaan ole helppoa seistä lähes liikkumatta maalattujen vaatteiden alla ja odottaa turisteilta rahaa.
  2. Vessan kassa. Ei varmaan ole mukavaa istua vessan eteisessä ja odottaa turisteilta rahaa.
  3. Letittäjä. Ei varmaan ole kovin epämiellyttävää istua rantabulevardilla ja odottaa turisteilta rahaa.
by

Salapoliisityötä Sairiossa

Vaneritehtaantie7.jpg

Vastapäisellä tontilla tien toisella puolella on aloitettu työt. Koetin tänään selvittää, mitkä:

  1. Kävin raksan vieressä etsimässä kylttiä, jossa kerrottaisiin, mitä on tekeillä ja kenen toimesta. Työmaa-aidassa ei sellaista ollut.
  2. Huutelin ja heiluttelin tien laidasta kaivinkoneenkuljettajalle kysyäkseni, mitä on tekeillä. Hän ei nähnyt eikä kuullut minua.
  3. Soitin kaupungin vaihteeseen, josta minut yhdistettiin
  4. yhdyskunta- ja rakennuspalveluiden asiakaspalveluun. Sieltä kuulin, että kyselemässäni osoitteessa Linnan infra tekee kadun ja kunnallistekniikan saneerausta. Koska kyseessä oli aikaisempi metsikkö ja nykyinen kuoppa, halusin tietää, tarkoittaako katu- ja kunnallistekniikkasaneeraus esim. rakennuksen nousemista tontille.
  5. Sain numeron Linnan infran asiakaspalveluun, joka ei osannut kertoa, ollaanko tontille myöhemmin rakentamassa jotain. Heiltä sain numeron
  6. työmaan vastaavalle mestarille, jolle en enää säälliseen aikaan ehtinyt soittaa.

Hei Hämeenlinnan kaupunki: Mistä voin tietää ja saada selville, mitä meidän kulmilla tapahtuu? Onko jossain näkyvillä anottuja tai myönnettyjä lupia? Käsitelläänkö samalla tavoin projekteja, joita tekevät kaupunki, rakennusliikkeet, yksityishenkilöt? Ja: mitä tien toisella puolella tapahtuu?

by

Kirje Ivarille

Hej, Ivar!

Sinulla on kiva kauppapuoti: käyn liikkeessäsi aika usein. Tykkään teidän tyylistä ja designista, valikoima on tosi laaja, hinnat edulliset ja aukiolot houkuttelevat. Myös tuotteiden kokoamisohjeet ovat nerokkaita.

Olen ostanut sulta mm. kaksi lasten perussänkyä. Ensimmäisen ostin epähuomiossa ilman pohjaa. Toiseen ostin epähuomiossa liian pienen pohjan. Olisikin muutama kehitysehdotus:

  1. Voisit myydä sängyn rungon ja pohjan samassa paketissa, sillä kumpaakin tarvitaan.
  2. Voisit lisätä rungon myyntitietoihin selkeän maininnan, että pohja tarvitaan ja että sopivat vaihtoehdot ovat a, b tai c.
  3. Voisit kertoa varastossa, että tähän runkoon tarvitaan pohja, jotka ovat hyllypaikalla 1, 2 tai 3.
  4. Viimeistään kassalla voisit varoittaa, jos asiakas on ostamassa ilmiselvästi väärää runko-pohja-yhdistelmää.

Nähdään pian: tulen vaihtamaan liian kapean sängynpohjan leveämpään, kunhan taas ohi kuljen. Pärjätään ihan hyvin pelkällä patjalla siihen saakka.

Med vänlinga hälsningar /Lotta

by

Kattoremonttitarjoushintahaarukka leveä

Tarjouskyselyni jälkeen tontilla on käynyt kolmen kattofirman edustajat, ja olen saanut sähköpostiin kolme ehdotusta korjaustyöstä ja niiden hinnasta.

Tarjoukset eivät ole täysin vertailukelpoisia, sillä katsojilla on ollut hieman erilaiset näkemykset siitä, mitä katolla pitäisi tehdä. Hintahaitari periaatteessa samalle hommalle on silti naurettava: alin tarjous on vajaat neljä tonnia ja korkein yritys yli kympin! Näiden väliin jäävä urakka on sisällöltään erilainen kuin muut eikä edes sitä, mitä olen hakemassa, joten suoritan entten tenttenin kahden vaihtoehdon välillä.

Tällä kierroksella olen saanut erittäin nopeaa ja hyvää palvelua. Kyselyyni on vastattu nopeasti ja edustajat ovat käyneet katolla ja sen alla arvioimassa tilannetta. Minulle on selitetty, missä ongelma on ja miten se pitäisi korjata. Olen täysin vapautuneesti kysellyt tyhmiä kysymyksiä ja oppinut myös uusia sanoja*. Suureksi ilokseni kattoa ei ole tuomittu vaihdettavaksi, vaan jokainen peltiheikki on kehunut materiaalia hyväkuntoiseksi ja ehdottomasti korjaamisen arvoiseksi. (Vanhan ajan kattopelti on kuulemma aivan eri tuote kuin nykypäivän ohuet levyt.) Myyntihenkisimmät ovat myös tarjonneet jalkarännien uusimista ja otsalautojen maalaamista, mutta  niitä töitä en ole tarjoukseen pyytänyt.

Ennen valintaa taidan vielä nukkua yön yli ja nähdä unta *kosakoista.

by

Ja työmies soittaa

Ammattitaitoisten tekijöiden löytäminen on oma taiteenlajinsa:

Googlesta kyllä löytyy remonttifirmaa ja -reiskaa, mutta monet osoittautuvat -urpoiksi. Hakuammunta saattaa sentään tuottaa tulostakin.

Tuttujen suosituksia ja kokemuksia kyselee jatkuvasti ja koettaa tunkea itsensä halutun tekijän työjonoon. Harmi vaan, että ammatilainen, joka tulee paikalle ja tekee työnsä sovitusti, on maakunnan kysytyin henkilö ja kalenteri on täynnä pitkälle ensi vuoteen.

Joskus onnistaa: tänään annoin talon avaimet rakennusmestarille, joka on oman lapseni entisen luokkakaverin isän veljen firmassa töissä. Sitä kautta pitäisi löytyä rakennusmiesten lisäksi myös putkari, joka tulisi viimeistelemään edellisen yrittäjän työtä.

Wish me luck.

by

Kirje pankille

Hyvä pankki,

kiitos kirjeestä, jonka lähetitte tilinomistajalle kotiin. Vastaanottaja ilahtui suuresti löytäessään laatikosta juuri hänelle osoitetun kuoren!

Kiitos myös ilmoituksesta, että puhelinneuvontanne palvelee (pvm/mpm) ympäri vuorokauden, että tietyn kauppakonsernin myymälöistä saa nostaa käteistä pankkikortilla oston yhteydessä ja että pankki/luottokortin maantieteellisen käyttöalueen voi kätevästi määritellä verkkopankissa.

Samassa kirjeessä kerroitte myös, että henkilöasiakkaiden palveluhinnasto muuttuu eli tiettyjen palvelujen hinnat nousevat. Kirjeen toisella sivulla oli myös maininta tilin korkoa koskevista muutoksista eli koron laskusta. Mukavaa, että meidän ei tarvitse tehdä näille asioille mitään, vaan että pankkina hoidatte asiat puolestamme.

Täten tiedoksenne, että tilinomistaja on vakavasti alaikäinen eikä vielä esim. osaa lukea. Voisitteko jatkossa lähettää kirjeet huoltajan nimellä? Tai peräti muotoilla kirjeen sisällön raha-asioista vastuulliselle eli vanhemmalle suunnatuksi?

Ystävällisin terveisin

Asiakkaanne